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近距离感受公积金“最多跑一次”带来的惊喜

新闻来源:余杭新闻网-余杭晨报 | 发布时间:2017/8/10 7:55:57 点击率:2

公积金窗口服务

到老板电器开展上门服务

最多跑一次——“我的服务故事”演讲比赛

  “你走过大桥吗?”

  “走过。”

  “桥上有栏杆吗?“

  “有。”

  “你过桥扶栏杆吗?”

  “不扶。”

  “那么,栏杆对你来说就没什么用了?”

  “当然有用了,没栏杆护着,掉下去怎么办?”

  “可是你并没有扶栏杆啊。”

  “……可是……可是没有栏杆,我会害怕!”

  “那么……”

  这是现在非常流行并被称为最佳短篇小说的《栏杆》,结局可以有多种设定,而对于公积金余杭分中心,则可以这么说:“那么,服务就是桥上的栏杆!拥有了服务的保障,你的每一步才会走得更加坚实!”

  服务永远在路上,在这条没有止境的道路上,公积金中心始终不忘初心,砥砺前行,守望着为民服务的那份担当和幸福。为了更好地发挥“利民、惠民、便民”的服务宗旨,公积金余杭分中心结合省市区“最多跑一次”改革要求,认真梳理权力事项清单和责任清单,面对单位和职工的五大类公积金办事事项均已提前实现“最多跑一次”的目标。目前,该中心充分运用“互联网+”的技术优势,正在朝着业务办理“零材料”和“跑零次”的方向迈进,努力打造更便捷、更智慧、更温暖的公积金服务。

  我们身边的公积金,正在一次次刷新认知,不断带来新惊喜。

  创新改革 “最多跑一次”提前开跑

  其实,在“最多跑一次”改革之前,很多项公积金服务不仅实现了最多跑一次,还升级成了“最多跑一窗”“最近跑一次”“最多跑零次”。

  2015年时,公积金中心就推行了综合柜员制,把“最多跑一次”升级为“最多到一窗”,为企业和群众提供集成式服务。在2014年新增余杭组团市民之家服务网点的基础上,2017年又在瓶窑市民之家新设公积金服务网点,业务范围辐射我区东、中部及西北部片区,让企业和群众不出组团就近办理公积金业务。同时开发远程授权系统,对远离系统服务器的两个网点,通过远程视频、摄像、打印的智能化操作进行即时授权,既节省人力又提高时效。同时在临平、余杭网点增设自助查询服务机,方便群众查询需求,并不断更新升级自助查询机相关功能。

  而早在2010年,公积金就开通了网上业务办理系统,单位公积金业务网上办理开始普及,目前包括职工登记、减少(停缴)、公积金补缴、年度调整等绝大部分单位业务已实现网上申办,即“一次不用跑”,办件量占分中心年度总办件量的30%左右。2013年之前通过余杭公积金官网或定制短信查询,2013年后通过拨打12329热线自助语音查询,2015年后可通过微信公众号后台查询,目前微信服务平台服务人数已有约6万人,全力打造“智慧公积金”信息平台。2015年年底,公积金分中心便运用与人社的数据联网,在全市范围内率先试点“网上直通车业务”,开创新型提取模式,即我区离、退休职工,以及与所在单位终止劳动关系本市户口的职工可以登录杭州余杭门户网站(www.yuhang.gov.cn),点击进入左下方“住房公积金”模块申请办理提取业务。

  “网上服务平台+在线申请办理”,上述这些公积金业务均已实现“最多跑零次”,为企业和群众提供“零上门”福利,而且最关键的是余杭公积金主动跑、提前跑,跑在了“最多跑一次”改革的前面。

  刷新升级 “最多跑一次”屡出新招

  今年推出“最多跑一次”改革后,公积金中心的服务更是“火力全开”,坚持“以服务为核心、以效率为关键、以满意为标准”的工作理念,积极运用“互联网+”思维,不断强化服务意识,提高办事效率,致力打造便民高效的服务网点。

  就在前些日子,分中心进一步优化了公积金贷款和提取服务,连续推出三项便民举措。即开展公积金批量业务回执邮寄服务,对于办理所需时间较长的批量开户、批量人员新增、批量人员减少、批量补缴、批量个别调整等业务,采用邮寄回执服务,免除办事人在窗口的等候时间;开展贷款提前结清材料邮寄送达服务,职工在委贷银行办理提前结清业务时,可选择结清材料邮寄送达服务,免去再跑一次的麻烦;开展公积金贷款还款变更业务预约受理服务,职工在委贷银行办理公积金贷款还款变更业务,因扣款日或结算日限制等原因不能当场办理的,由委贷银行做好业务预约受理和初审工作,无需改天再来。

  “最多跑一次”的实现,减少的不仅是人力、资源上的浪费,也让许多缴存职工尝到了甜头。老板电器员工汪磊一直住在单位宿舍,因为单位缴纳公积金,公积金提取种类扩大到无房租赁职工,让他每个月可享受1000元的租赁补贴,他的银行账户里一下多出2万多元钱,而且提取过程中,全程手续简化,他只需提供一张身份证,一两分钟后钱就到账了。原来,公积金通过与房管、民政等相关部门的数据联网,实现了租赁住房提取公积金“零材料”办理,职工仅需提供身份证即可当场办结,本人及配偶住房情况直接联网核查,无须再提供纸质住房情况证明。

  像老板电器这样的知名企业,外地员工占比不少,公积金的一项“简化住房公积金转移手续”又让他们享受到了便捷服务。6月26日,杭州公积金业务系统正式接入全国住房公积金异地转移接续平台并上线操作,接入全国平台后缴存职工办理公积金转移业务只需到转入地公积金中心提出转移申请,不再需要转出地、转入地两头跑。

  在“最多跑一次”惠民改革中,公积金中心更是发扬“店小二”精神,做好从“审批员”到“跑堂员”的角色转变。上半年分两次在余杭组团及瓶窑片区面向150余家缴存单位开展公积金网上业务专项培训活动,帮助缴存单位只要完成首次开户申请后即可通过网上服务大厅,自助申报职工登记、职工减少(停缴)、公积金补缴、年度调整等业务,实现“一次不用跑”。

  分中心还主动对接老板电器、新希望乳业、铁流离合器、贝达药业等大型企业,开展“代您跑一次”服务,提供“上门宣讲政策、上门受理业务、上门回复咨询”的“三上门”服务项目,即开办面向企业职工的公积金个人业务专题讲座,集中受理无房租赁提取、购房提取、按揭提取、按月转账等公积金业务,受理公积金政策相关咨询,使职工可足不出户便能当场实现公积金需求。据了解,在首站老板电器现场服务中,两个小时就当场办结23笔业务,受到职工和企业的广泛欢迎。

  服务永远在路上。如今,政府服务的标准在不断提高,从政务服务网上线运行到行政审批制度改革,从“一窗受理,集成服务”到“最多跑一次”,以及“互联网+”推动政务改革……一直以来,公积金中心积极拥抱创新变革,想在前头、走在前沿,用热心、耐心、恒心换取客户的放心、舒心、安心。公积金中心希望,公积金业务办理能像支付宝的客户体验一样高效便捷,办理次数越来越少,业务等候时间越来越短,办理资料提供越来越少,“跑零次”“零材料”“不用跑”,让百姓拥有实实在在的获得感和幸福感。“最多跑一次”,跑出加速度。让我们期待公积金中心带来更多的惊喜。


     作者: 记者 李雪红 通讯员 陆恒     编辑: 徐晖

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