本网爆料、投诉:

余杭晨报新闻热线:8008571600(免费) 手机:13735501111 QQ:133571600

余杭新闻网首页 | 网站地图 | 加入收藏 | 设为首页

“双十一”买买买 注意避“雷点”

新闻来源:余杭新闻网-城乡导报 | 发布时间:2017/11/10 8:26:49 | 我要举报 点击率:1

  明天就是“双十一”了,电商平台各显神通,花式开展各种促销活动,“剁手党”们早早地将心仪的商品加入购物车,就等着凌晨的时间一过,疯狂买买买。而高成交量的背后,消费陷阱与消费风险也不容小觑。

  记者从区市场监管局了解到,“双十一”过后的7天到15天,是网购投诉的高峰。

  如何不让这些消费陷阱瞄上你?区市场监督管理局提醒消费者,要理性购物,减少网购带来的不必要麻烦。

  网购投诉多集中在服饰鞋包、数码产品、食品、化妆品

  记者从区市场监督管理局了解到,今年1-10月,网络受理的交易纠纷有16万件,在这些投诉中,主要集中在产品质量、商品页面宣传、侵犯注册商标专用权、食品安全以及其他发货、售后服务、退换货相关的问题,投诉涉及商品上面来看,集中在服饰鞋包、数码产品、食品、化妆品等常规生活消费品。

  “电子商务在发展了这么多年后,很多商家在一定程度上养成了‘快餐文化式’经营模式,在销售过程中,对自己经销的商品不做进一步了解,不把关,不研究,甚至直接借鉴别人的商品要素乃至宣传文案,一心只为创销量。”区市场监督管理局网监分局副主任俞奇平说,前段时间,在处理网络交易纠纷过程中,就碰到过这样一个案例。

  消费者张女士在某电商平台看中了一件羊绒衫,店铺页面描述该款衣服为纯山羊绒。张女士收到衣服后发现,衣服与商家宣称的纯山羊绒质地相差甚远。她对产品质量表示怀疑,于是将商品委托给第三方检测机构进行检测,检测结果显示,该件衣服羊绒含量仅为30%。

  无奈之下,张女士向市场监管部门发起投诉,要求商家退一赔三。余杭区市场监督管理局受理该投诉后,依法联系买卖双方展开调解。调解过程中,商家才反馈表示,他也不十分清楚其产品的面料成分,看到别人这样宣传,就照抄过来,也使用了纯山羊绒的描述,最终在检测报告的铁证下,商家同意依法对该笔交易做退一赔三的处理。

  我不是不给你退!

  手续繁琐

  签收货物难退换

  龟速退货退款

  退货门槛高

  按需消费、看清规则、慎选商品、慎重付款

  尽管张女士的消费投诉得以完满处理,但对于其他没有维权的消费者来说,仍然存在着潜在权益侵害。为了不让消费者的利益受损,区市场监督管理局也为大家罗列出几点经常会遇见的消费预警:

  按需理性消费,防止掉入消费陷阱

  因为促销力度大,优惠多,往往会有很多优惠的起始额度,一不小心就会多买。另外,“双十一”不仅折扣力度大,各大平台临时提高信用消费额度,消费者在购买商品时往往觉察不到钱款的实际支出,等到账单出来才追悔莫及。所以,广大消费者在参与“双十一”促销活动时,一定要坚持真实需求,理性消费,不要盲目购物。

  看清规则、用好规则,防范误读

  今年各电商平台的“双十一”活动从10月下旬已开始预热,定金膨胀、优惠券发放、红包、购物津贴等优惠措施陆续登场,五花八门的商品信息经纷纷呈现,更有电商会通过小游戏、抢红包、秒杀购物券等活动来吸引消费者。消费者在查看活动页面时,一定要仔细阅读相关条款,特别要注意预售商品尾款支付与正常下单商品的支付优惠是否可同时享用,以及各种优惠措施的优先顺序和抵扣情况,在享受购物乐趣的同时,也最大程度上守住自己的荷包。

  慎选优选商品,避免不良消费体验

  消费者在下单购物前,一定要对商品进行详细了解,货比三家,密切关注官方发布的有关电商商品质量监测通报等信息,注意查看商品的技术参数、相关说明和商品评价,避免购买到不合格的商品。

  慎重付款、安全交易,以免损失钱财

  网购应坚持使用第三方支付平台,付款要严格按照程序进行,不要与卖家私下约定其他交易方式,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。定金预售的,在支付尾款时要仔细核对金额,要注意优惠券的合理使用,切实保障好自身的利益。

  善留证、勇维权,合理保护自身权益

  由于“双十一”购物量较大,消费者在购物前,应与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议,做到心中有数,急需物品更要在下单前明确核实。收到货后发现货物有损坏或货单不符时,要注重证据固定,拒绝签收。对于未收到货的,要及时与商家联系,并在平台上发起维权保障自身的权益。同时,要注意及时保留页面交易信息、聊天记录、物流凭证等证据,一旦发生纠纷,可以通过平台客服发起维权投诉,也可以向消协组织、其他行政部门等投诉维权。


     作者: 记者 杨荣 王瑜薇 通讯员 林丹平     编辑: 戚亦铭

相关新闻

网站首页| 管理入口| 站内搜索| 帮助信息| 联系方式| 设为首页| 加入收藏| 返回首页

余杭区委宣传部 主管 余杭新闻传媒中心 主办 杭州网新闻网站加盟单位
地址:杭州市余杭区北大街132号利群大厦20F 邮编:311100 广告业务:86165206 电子邮件:66eyh@sina.com
浙新办[2005]21号 | 新闻许可证 0102006 | 网站备案号:浙ICP备08107628号

浙公网安备 33011002010263号


版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权归属余杭新闻网(杭州余杭晨报传媒有限公司)独家所有
法律顾问:浙江奇沁律师事务所律师 沈晓斐