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治愈,从倾听患者心声开始 区二院推出叙事护理服务
来源: 余杭区融媒体中心 |   作者: 记者 陈轶东 通讯员 李清清   2020-11-11 09:51

“谢谢你,马护士!住院这段时间,要不是你经常开导我,陪我聊天,让我配合好好治疗,我的病不会好得这么快。”出院回家前,常阿姨紧紧抓住了呼吸内科党员马如飞的手。这是前几天在区二院住院区发生的一幕。

常阿姨是一位支气管哮喘患者,病情并不是很严重,但精神状态一直不佳,经常愁眉不展,食欲也很差。呼吸内科护士马如飞得知情况后,便时常来问候关心常阿姨,运用“叙事护理”帮助她舒缓焦虑的情绪,引导她发现生活的美好,树立起战胜疾病的信心。在随后的日子里,常阿姨积极配合治疗,心情也好了,很快康复出院。

区二院党委书记、院长金国利介绍,今年以来,区二院党委紧紧围绕让群众“好看病、看好病、少生病、更健康”这一目标,不断改善就医环境,优化就医流程,提升服务品质,着力打造安静、安心、安全、满意的“三安一满意”医疗机构。“叙事护理”就是这项工作中的具体举措之一。

金国利告诉记者,疾病除了给患者带来身体的病痛外,往往还会伴有心理上的影响,为及时了解患者的心理反应,用干预手段帮其达到身心功能的新平衡,区二院于今年9月正式开展叙事护理培训及服务。

“叙事护理”,是护理人员通过访谈听患者讲述疾病故事,为其提供充满尊重、生机和共情的医疗照护,帮助重新构建生活的意义,继而提供科学有效的护理措施。

自“叙事护理”项目启动以来,区二院已开展集中培训5场次,对全院护理人员进行分层、阶梯式培训。党员带头,率先示范,将学到的知识积极运用到临床实践中,通过人文关怀对患者进行心理治疗和支持,引导患者讲出情绪背后的故事,从而改变行为和态度的认知。医院还定期开展案例分析,通过对案例进行剖析讨论,提出改进方法,进一步提升服务能力。经过一段时间的学习与实践,护理人员收获颇多,患者的就医体验也得到了明显改善。

编辑:葛琴飞

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